Ångerrätt & Returer
Din guide vid ånger- och returbehov!
iTech’s behandling av returer:
På iTech behandlar vi mycket kapitalvaror och får därav stora krav för hur vi ska sköta returer från våra leverantörer vars varor som vi får in som reklamation ofta åker vidare till deras servicetekniker. För att underlätta för en ev. retur så kommer här lite info:
ÅNGERRÄTT:
Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du som kund alltid 14 dagar på dig att ångra köpet om du handlar via nätet och telefon. Detta gäller vid ångerrätt:
-
Produkten ska finnas i förpackningen och denna ska vara obruten*.
-
Vid ångrat köp betalas frakten av kunden.
-
Kvitto eller orderbekräftelse av köp ska kunna ges vid förfrågan.
-
Du väljer själv sätt som produkten skickas på, men ansvaret för produkten ligger hos dig som kund tills dess att produkten mottagits av oss.
-
Mer information om ångerrätten kan läsas på: http://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/angerratt/
Uppfylls ovanstående punkter så är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. Observera att det inte går att ångra köp innan leverans.
*Gäller inte vid köp av nedladdningsbara produkter så som anti-virusskydd och kontorsprogram.
REKLAMATION:
Enligt Konsumentverket har du som kund rätt att reklamera en vara eller tjänst i 3 år efter att du tagit emot den om produkten inte stämmer överens med beskrivningen av produkten. Här är vad som gäller:
-
För att du ska kunna reklamera produkten ska felet vara ursprungligt, dvs. att det ska ha funnits när varan mottogs. Du får alltså inte själv ha orsakat felet. Kunden måste kunna visa att produkten faktiskt är felaktig, har det gått mer än 6 månader från ditt köp måste du som kund kunna bevisa att det är ett ursprungligt fel.
-
Om det visar sig vara ett ursprungligt fel kan du som kund ha rätt att få kompensation.
-
Mer information om dina skyldigheter och rättigheter som kund finns på: http://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-nar-du-inte-ar-nojd/
Uppfylls ovanstående punkter så är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
